2019-12-15, 週日

【消委會】遊樂活動貨不對辦

香港每年都舉辦各類大型遊樂活動,是一家大細玩樂好去處選擇之一。不過消委會發現本港負責監管娛樂活動的條例有所不足。

【消委會】 遊樂活動貨不對辦

其中一宗個案,投訴人的兒子在參加A公司的室內彈床活動時,頭部受傷。同行的家傭指購票入場前,要先於電腦上閱讀英文條款,並同意當中的內容。

家傭稱A公司沒有發放同意書副本,但記得內容為A公司豁免所有責任。投訴人稱兒子受傷時,場內參加人數眾多,職員數目不多,亦未見有導師在場。

投訴人認為A公司未有盡力確保參加者的安全,反而規定參加者同意在任何情況下,都不向對方索償,是罔顧消費者的權益,於是向本會反映,希望關注此類活動的安全及提醒消費者有關風險。

另一宗投訴有關由B主辦商舉辦的大型戶外滑梯活動,投訴人以$480購買「晚間無限玩門票」。投訴人於活動當日下午5時入場排隊,工作人員於下午約6時舉牌,示意日場門票人士的活動時間延至晚上10時,令場內參加人數激增。投訴人排隊近2小時後才能滑1次。

工作人員在8時再次修改活動時間,要求持日票人士離場,投訴人本以為可以縮短輪候時間,詎料主辦商於9時宣布停止參加者排隊,投訴人即時向主辦商投訴,指其一再隨意更改活動時間,對方以職員需要下班為由未有即時跟進。

投訴人翌日再向B主辦商投訴,並拒絕對方以禮品作補償,遂向本會投訴B主辦商安排失當。投訴人強調活動網頁有列明各種門票的價錢及活動時段,但主辦商擅自更改活動時間。投訴人購買標榜「無限玩」的門票,最終只玩了2次,待遇較付$320的3次體驗門票更差,要求對方退回一半費用。投訴人最終收到B主辦商通知,答應退款。

消委會提醒,消費者在參與大型戶外活動及使用遊樂設施時要留意以下事項:

1.事先了解活動所需的體能要求及受傷的風險;如不幸於活動發生意外,應妥善保留相關單據及醫療證明,以備有需要時作為索償的憑據;

2.活動參加者應注意職員與參加者的人數比例、有否導師在場指導、救傷設備及第三者保險等;如活動只適合兒童參與,家長應先視察活動場地及衡量其安全性;

3.仔細閱讀活動的條款及細則,例如天氣或突發事故影響下的安排,及是否設有退款機制等;

4.記下活動主辦商的聯絡方法,保留報名確認及付款紀錄,以便日後一旦出問題時可作追討之用。

資料來源:消委會

圖片:網絡

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