2019-10-19, 週六

【小胖阿七】我永遠記得靈堂上 個男仔好哀怨望住我

20190724 10604 C 00

全黑西裝、黑領呔、黑皮鞋,黑色就係阿七當刻嘅心情。

近日諸事不順,今晚更加係喺靈堂度過,呢度唔係一般嘅凍,而係陰陰寒寒,間唔中聽到低泣喊聲,最令阿七崩潰嘅係一個10歲嘅男仔,眼紅紅咁望住我,當我同佢講:「請你好好保重」時,佢哀怨咁問:「點解你唔幫我媽咪?」

阿七都有細路,有時睇新聞見啲意外,都會想像小朋友冇咗爸爸媽媽,一定傷心欲絕,但估唔到當自己要面對一個啱啱失去媽媽嘅小朋友,竟然會啞口無言唔識回應,唔通我用自己多年做保險嘅工作經驗、保險理論、知識同佢解釋咩,何況解釋根本冇用,可以安撫到呢個男仔嗎?可以令佢開心返嗎?可以令佢媽咪返嚟嗎?如果都唔可以,我仲講咁多做乜?嗰一刻我唯有輕輕攬一攬佢,佢一齊喊,一齊悼念佢媽咪。

佢媽咪係個年輕女士,今年先39歲,正值壯年,係兩子之母,有個好錫佢嘅老公,本嚟就好幸福,點知舊年……佢確診有乳癌,仲要已經係4期,已擴散至腦。醫生建議佢接受化療,但係當佢打第一針化療,已經好辛苦,身體好快轉差,直到最近收到佢嘅死訊。

佢本身係我舊舖嘅一個女下屬嘅客,大概喺9年前跟我個前下屬買咗危疾保,不過我個前下屬做咗一年左右就轉咗行,我就接晒佢啲單,都有約過晒佢啲客出嚟認識吓。後來佢仲搵咗我幫佢兩個仔仔搞埋儲蓄保同醫療保,所以我都見過佢哋一家人好幾次。

後來我俾舊舖逼走,無辦法再直接跟呢堆舊單,不過我同啲客承諾過:有啲咩,我都好樂意幫手。

20190724 10604 k01

就喺舊年,佢就call我,同我講佢個壞消息。我立即幫佢聯絡舊舖拎齊表格,幫佢填咗部份表格,跟住叫佢搵醫院申領醫療報告,同搵醫生寫清楚佢嘅情況。舊舖啲保險計劃,我都賣咗咁多年,已經好熟悉,呢種已擴散嘅癌症,應該可以claim足100%。而佢當日係買咗60萬嘅危疾。

「阿七,其實喺公立醫院嘅醫療費都唔係好貴,主要係啲化療藥貴少少,我先生都負擔得到。不過呢筆60萬真係好重要,除咗西醫,我都好想試吓中醫,有個朋友介紹個出名醫師,都唔平架,我諗住用晒呢60萬去試,我真係唔想死,我仲要睇住我兩個仔大個,我亦都唔想掉低我老公,佢一個男人點識照顧兩個仔?」

諗返起佢咁同我講,心都酸埋……當時,我仲安慰佢:「放心啦,文件齊晒又填好晒,宜家等保險公司claim錢就得。你就可以中西醫兩邊都睇,要好好照顧好身體。」

講真,阿七見過唔少個案,總結都係覺得西醫治癌最可靠,不過以中藥或一些自然療法輔助都未嘗不可,最重要係令患者心理有依靠,更有信心抗癌,抗癌一大重點正正就係要有堅強意志。所以,每當聽到癌症患者講佢哋相信咩治療方法,只要唔係超錯,同埋肯繼續正統療治,阿七都會贊同佢哋去試。

點都好,只希望嗰60萬快啲批到出嚟,俾佢安安樂樂咁用就好,點知……

我收到佢電話,係喊住咁講:「保險公司唔批呀!點解會唔批?我唔明呀!我都咁嚴重啦!」

「冷靜啲先,保險公司係有回信?你影俾我睇先,我要睇咗先知咩事。」

一睇,大鑊!真係大大鑊!梗係claim唔到啦……

原來喺9年前,佢買呢份危疾保時,填寫過往醫療記錄時漏報咗……佢25歲時被發現有子宮內膜異位症,當時不用做手術,只需要定期檢查。呢個就係俗稱嘅「朱古力瘤」,係好common嘅婦科病,每10個喺生育年齡嘅婦女之中,就有1個患上。

保險合約係有「最高誠信」原則,投保人有必要向承保人披露相關重要事實,例如病歷。因為披露重要事實會影響核保結果,例如加loading與加不保事項,甚至拒保,自然會影響到日後能否成功理賠。

所以,阿七一定會多返提客人填清楚,有時如果分唔清係咪重要事實,寧願多填多寫,好過日後影響claim錢。買保險都係想喺有需要時可以用到。

阿七同佢解釋咗,佢好似明,但係佢好down,以為會到手嘅60萬……佢無咩講嘢,之後嗰幾個月,阿七都有send短訊去問候佢,佢都有回覆吓,但係之後就係得知佢離開咗。

阿七覺得好難受,雖然唔係我直接賣呢張單俾佢,我都唔敢話係咪前下屬做得唔夠好,而且多咗呢60萬都唔等於可以醫得好佢,不過份保單無辦法令佢開心少少,甚至令佢有唔開心,呢一吓已經令我好難受,只係唔希望再有人因為呢個情況claim唔到錢。

保險係一份合約,一定要睇清楚合約條款,填文件一刻已經要打醒十二份精神,有疑問就要問。而agent們,大家都有考牌,年年都要上夠課堂時數去續牌,唔好話你唔識!唔該做足晒,千叮萬囑啲客報齊資料!我真係唔想再次喺靈堂俾個小朋友問:「點解你唔幫我媽咪?」呢啲根本係可以避免!

 

作者:小胖阿七
   本地保險業界先驅,40年前入行的首批從業員,見證無數高低起落,由高峰期的月入20萬的中環人,到突然要由零開始call單儲客,唔介意分享經驗,最緊要你哋聽完有錢落袋。