親子新聞｜港鐵車站配備感官玩具　助SEN兒童紓緩乘車壓力　遭家長質疑做公關Show

港鐵早前（10月22日）公布加強支援有特殊教育需要（SEN）人士及其照顧者的出行需要，包括於全綫重鐵車站配置減壓「『感』 囊」，並透過培訓前綫人員加強支援，構建共融友善的乘車環境，然而消息發布後，不少家長在港鐵社交平台留言質疑港鐵做公關Show，未有明確指引予前線工作人員，並講述索取感官玩具的真實情況。

港鐵表示透過培訓、車站支援及科技應用等不同層面，加強支援相關乘客。其中包括聯同協康會，為全綫99個重鐵車站及輕鐵網絡配備感官玩具，職員可提供予有需要的乘客或其照顧者，協助個別乘客於感官過載時透過觸感轉移注意力及放鬆心情。

另外，亦會加強員工培訓加深對不同特殊教育需要人士的認識，了解他們在出行時可能面對的情況，以及合適的溝通技巧；手機應用程式正開發減壓小遊戲；以及於10月及11月巡迴11個車站舉辦展覽，分享不同乘客在日常生活及出行時的需要，提升大眾的理解及包容。

然而在消息發布後，有不少家長質疑港鐵未有明確指引予前線工作人員，紛紛於港鐵的社交平台上留言講述索取感官玩具的情況，直言「好失望」、「體驗感非常差」、「負評」，亦有不少留言指「請勿做公關show」、「扮做一場公關show」、「唔好響度做show」。亦有家長表示「希望港鐵正視小朋友需要，不是只有口號。」、建議港鐵「認真考慮派發的流程，如果派發的門檻是那麼高，程序那麼複雜，請問是否能夠回應孩子的需要？」

港鐵社交平台留言截圖（圖片來源︰港鐵Facebook）

港鐵回覆傳媒查詢，感官玩具是車站支援方面的其中一項支援措施，主要為職員提供多一個輔助工具作即場支援用途，協助感官過載或情緒不安的乘客穩定情緒，有關安排並非供公眾隨意領取或公開派發。港鐵強調與前線同事保持溝通，並會密切審視相關執行情況。