2019-10-19, 週六

【IKEA新條款】送貨行 100 米即收 $300!

相信大家都有去IKEA買傢俱的經驗,但近日有讀者反映,IKEA送貨服務不知道何時新增了一項送貨條款,他在不知情的情況下被收多了送貨費用!到底事情是怎樣的呢?

IKEA的送貨服務有最基本的收費,視乎送貨地區各有不同,詳情如下:

【IKEA新條款】送貨行 100 米即收 $300!

這一部分IKEA的收費可謂相當合理,有搬過住址的讀者可能試過自己找師傅幫忙,價錢分分鐘比IKEA貴,上一層樓梯收$70也不是沒可能。而我們讀者A先生所投訴的則是以下送貨條款,經調查後,其實是項條款約於今年8月左右生效,但又有幾多人知呢?

【IKEA新條款】送貨行 100 米即收 $300!

由上圖可見,非離島的香港任何地區,只要卸貨地點與送貨地點之間的距離超過100米,宜家家居送貨隊將直接收取額外$300費用。

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讀者A先生指,他於IKEA買了約$2,000傢俱,然後要求使用送貨服務。當時他並不知道有此項條款,於是所提供的卸貨點」並沒有以100米內作考量。直至送貨當日A先生終於被知會原來卸貨點與送貨地址超過100米會收取額外$300,合符情理地當然叫司機駛往另一地點卸貨,以避免多付$300,但卻遭司機聲稱「趕時間」拒絕,同時更拒絕安裝,並要求事主自行到 IKEA 辦理退回安裝費手續!

因此引申出是項條款存有不少漏洞,其一,IKEA員工沒有事先與顧客提及此條款;其二,遇上司機「有心玩嘢」基本上要超過100米是很容易的事。假如你買了一張$600的櫈並要求送貨至愉景灣(基本收費$350),遇上「玩野」司機被強行收多$300,單單送貨費用就收$650,比櫈子還貴出$50!

 

【IKEA新條款】送貨行 100 米即收 $300!

香港宜家家居對條款的回應:

1.顧客能否預算最終送貨費用?

香港宜家家居表示,由於使用送貨服務前,一定會與顧客確定送貨地址是否能供貨車短暫停泊作卸貨之用。如送貨地址為村屋類地點,宜家家居員工會與顧客再三確定以上資料。因此如顧客提供的「卸貨點」能供貨車卸貨,顧客還是可以輕易預算,避免被收取$300額外費用。不過就沒有提及遇上司機「玩嘢」會如何處理。

2.顧客事前是否已得知是項條款

香港宜家家居表示在詢問顧客卸貨點之前,會清楚解釋所有送貨服務費用之計算方法。

至於我們反映有讀者投訴,指出有顧客在安排送貨後亦不知道有是項條款存在,香港宜家家居回覆因為必定會與顧客作溝通,商量好卸貨點位置,因此不知情的機會相當低。

【IKEA新條款】送貨行 100 米即收 $300!

100米的計算方法

最令人在意的是,到底IKEA送貨團隊是運用什麼方法計算卸貨點與送貨地址之間的距離呢。香港宜家家居回應指他們的送貨團隊會使用「Nike+ Run Club或Google Map」等手機應用程式計算,而送貨團隊亦歡迎顧客與他們一起開啟應用程式計算,以免出現誤會。而他們到達目標建築物時便會停止計算,避免有需要上樓梯時出現「雙重收費」的情況。

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條款寬限

IKEA對是項條款會給予10米的距離寬限,簡單來說就是以手機應用程式計算下來超過110米才會收取額外費用。

所以奉勸各位,下次要買嘢送貨,記得問清楚有冇隱藏條款,是否說明收取幾多就幾多,不能「座地起價」。